Сессия описания и аудита бизнес-процессов предназначена для трансформации организации в «культуру правил» и запуска Системы Менеджмента Качества (СМК или ISO 9001). Данная сессия обычно проводиться после стратегической сессии и сессии построения панели управления организации. Основное предназначение СМК — это запуск постоянного улучшения качества товаров и услуг предоставляемых потребителям, через улучшение всех бизнес-процессов организации.
На решение каких возможностей улучшения направлена сессия:
- Много неработающих правил и регламентов
- «Бюрократия»
- Функциональные подразделения постоянно конфликтуют друг с другом
- Интересы подразделения выше целей организации
- Неуважение и безразличие к системному подходу
- Функциональные подразделения не умеют конструктивно говорить друг с другом об ожиданиях друг от друга, предпочитаю обвинять друг друга
- Доминирующий стиль разрешения возникающих системных проблем: «Это вы там виноваты!»
Результатом проведения сессии станут:
- Минимизация или исчезновение неработающих правил и регламентов
- Постоянный поток инноваций и улучшений от большинства сотрудников
- Функциональные подразделения взаимодействуют друг с другом как внутренние клиенты для сверхудовлетворения внешнего клиента
- Функциональные подразделения умеют конструктивно управлять ожиданиями от работы друг друга ради достижения единой цели
- Каждый имеет право на ошибку – никто не имеет права на ее повторение
- Вместо неконструктивного «Кто виноват?» организация переходит к конструктивному «Что виновато и как сделать так, чтобы ошибка больше не повторялась?»
- Ясны основные причины по которым СМК «не работает» в России
- Оживление системы менеджмента качества, запуск системы постоянного улучшения качества
- Прописанные 2-3 бизнес процесса по поставке ценности клиенту, с предложениями по их улучшению.
Причины возникновения ошибок в бизнес процессах. Ошибки могут возникать ввиду изменения внешней среды либо из-за не совершенства внутри организации.
Мы готовы провести для вас диагностическую сессию/тренинг «Командное превосходство».
Контакты: тел. 8(960)76-444-13, axyst@yandex.ru, https://fb.com/axyst
Оставить ответ