Фасилитационная сессия описания и аудита бизнес-процессов

Сессия описания и аудита бизнес-процессов предназначена для трансформации организации в «культуру правил» и запуска Системы Менеджмента Качества (СМК или ISO 9001). Данная сессия обычно проводиться после стратегической сессии и сессии построения панели управления организации. Основное предназначение СМК — это запуск постоянного улучшения качества товаров и услуг предоставляемых потребителям, через улучшение всех бизнес-процессов организации.

На решение каких возможностей улучшения направлена сессия:

• Много неработающих правил и регламентов
• «Бюрократия»
• Функциональные подразделения постоянно конфликтуют друг с другом
• Интересы подразделения выше целей организации
• Неуважение и безразличие к системному подходу
• Функциональные подразделения не умеют конструктивно говорить друг с другом об ожиданиях друг от друга, предпочитаю обвинять друг друга
• Доминирующий стиль разрешения возникающих системных проблем: «Это вы там виноваты!»

Результатом проведения сессии станут:

• Минимизация или исчезновение неработающих правил и регламентов
• Постоянный поток инноваций и улучшений от большинства сотрудников
• Функциональные подразделения взаимодействуют друг с другом как внутренние клиенты для сверхудовлетворения внешнего клиента
• Функциональные подразделения умеют конструктивно управлять ожиданиями от работы друг друга ради достижения единой цели
• Каждый имеет право на ошибку – никто не имеет права на ее повторение
• Вместо неконструктивного «Кто виноват?» организация переходит к конструктивному «Что виновато и как сделать так, чтобы ошибка больше не повторялась?»
• Ясны основные причины по которым СМК «не работает» в России
• Оживление системы менеджмента качества, запуск системы постоянного улучшения качества
• Прописанные 2-3 бизнес процесса по поставке ценности клиенту, с предложениями по их улучшению.

Причины возникновения ошибок в бизнес процессах. Ошибки могут возникать ввиду изменения внешней среды либо из-за не совершенства внутри организации.